2025年3月消费者投诉举报、咨询情况

一、总体情况

2025年3月，全市12315平台共接收各类投诉举报咨询3708件，同比上升30.79%，环比上升35.92%。其中，投诉579件，占比15.61%;举报177件，占比4.77%;咨询2952件，占比79.61%。

二、投诉情况分析

3月共接收投诉579件，受理396件，同比上升54.09%，环比上升39.44%。

投诉受理量靠前的商品依次为：食品(173件)、服装鞋帽(25件)、家用电器（18件）、家居用品（14件）、医疗器械（14件）、通讯产品(13件)、五金交电（7件）、交通工具（7件）、首饰（6件）、装修建材（6件）。

投诉受理量靠前的服务依次为：餐饮和住宿服务(17件)、洗涤染色服务（17件）、美容美发洗浴服务(5件)、文化娱乐体育服务(4件)。

三、举报情况分析

3月共接收举报177件，同比上升105.81%，环比上升78.79%。其中，核查157件，同比上升84.71%，环比上升55.45%。

举报量较大的问题主要有：食品安全违法行为(39件)、侵害消费者权益行为(35件)、广告违法行为(21件)、不正当竞争行为(15件)、标准化违法行为(14件)。

四、消费提示

请广大消费者注意：在选择家装公司时，应选择具备相关装修资质的企业。对经营者口头承诺事项需持谨慎态度，签订装修合同时，务必反复斟酌合同内容，明确合同终止、退款条件，除在合同中注明使用材料品牌、材质、规格、价格、交货和交工日期、违约责任、保修期等内容外，还应注意将经营者所作出的额外承诺载明清晰。建议消费者按照工程进度分阶段支付款项，避免一次性支付大额预付款。注意保存合同、施工图纸、发票等证据，如遇消费纠纷，可与商家先行协商解决或向装饰装修行业行政主管部门投诉，维护自己的合法权益。