2025年2月消费者投诉举报、咨询情况

一、总体情况

2025年2月，全市12315平台共接收各类投诉举报咨询2728件，同比上升6.65%，环比降低15.54%。其中，投诉428件，占比15.69%;举报99件，占比3.63%;咨询2201件，占比80.68%。

二、投诉情况分析

2月共接收投诉428件，受理284件，同比上升44.16%，环比降低12.35%。

投诉受理量靠前的商品依次为：食品(74件)、服装鞋帽(40件)、通讯产品(20件)、首饰（14件）、家用电器（6件）、装修建材（5件）、儿童用品（4件）、交通工具（4件）。

投诉受理量靠前的服务依次为：餐饮和住宿服务(33件)、美容美发洗浴服务(14件)、文化娱乐体育服务(5件)、洗涤染色服务（4件）。

三、举报情况分析

2月共接收举报99件，同比上升47.76%，环比上升1.02%。其中，核查101件，同比上升55.38%，环比降低23.48%。

举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益行为(21件)、不正当竞争行为(14件)、广告违法行为(13件)、食品安全违法行为(9件)、生产许可证违法行为(8件)。

四、消费提示

请广大消费者注意：在线预订宾馆、酒店、民宿，要仔细阅读预订页面、客房价格、客房介绍、退订政策、违约责任等信息，并截图保存。在线预订时，看清平台显示房型来源。预订页面标注“代理”或提供商并非酒店自身的房型，通常为通过其他第三方提供预定服务。建议消费者先与酒店联系，确定房型及价格，避免因信息不畅，平台显示的第三方发布信息与酒店实际不一致，导致价格差异或订房失败。

交易记录、付款信息、收据发票等作为交易的有效凭证，是维护自身合法权益的重要证据，消费者应妥善保管。如发生纠纷，可先自行与商家协商解决，协商不成的，请及时拨打当地12315、12345热线向有关部门投诉举报，或直接向有关行政部门反映，维护自身合法权益。